Rückgabebedingungen für einen unerwünschten Artikel/unerwünschte Artikel
Alle Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausche müssen von unserem Support-Team genehmigt werden.
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter: support@weartrek.com
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Diese Richtlinie gewährt unseren Kunden ein 30-tägiges Zeitfenster nach Erhalt ihres Artikels, um einen Artikel zur vollständigen Rückerstattung oder zum Umtausch anzufordern und zurückzusenden.
Um für eine Rückgabe und Rückerstattung eines unerwünschten Produkts in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und in der Originalverpackung.
Bitte bewahren Sie Ihren Nachweis der Rücksendung auf, falls Ihr Paket im Versandsystem verloren geht.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer in Ihrem Paket an. Rücksendungen, die bei Ankunft nicht identifiziert werden können, werden 14 Tage lang aufbewahrt.
Die Rücksendekosten für unerwünschte Artikel sind derzeit nicht erstattungsfähig. Die Kunden sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels verantwortlich. Alle Artikel müssen an unsere US-Niederlassung zurückgeschickt werden.
Wenn etwas unklar ist oder Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: support@weartrek.com
Stornierte Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, diese aber vor dem Versand stornieren möchten, haben wir eine 6-stündige Stornierungsfrist. Nach Ablauf dieses Zeitfensters wird Ihre Bestellung wahrscheinlich versandt und kann daher nicht storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie stornieren möchten: support@weartrek.com
Ihre Bestellung wird vom Kundensupport-Team erstattet und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb der nächsten 3-5 Werktage auf Ihr Zahlungskonto. Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden/Finanzinstitute länger für die Bearbeitung einer Rückerstattung benötigen können.
Wenn Sie Bedenken haben, wenden Sie sich an den Kundendienst und wir senden Ihnen einen Nachweis der Rückerstattung aus unserem Shop.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die sich im Versandsystem befinden, nicht storniert werden können. Bitte warten Sie die Lieferung ab und senden Sie die Ware dann an unsere Rücksendeadresse. Wenn ein Kunde die Lieferung nicht annimmt, wird das Paket vom Kurier entsorgt und wir können keine Rückerstattung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Rückerstattung einzuleiten.
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@weartrek.com für weitere Unterstützung.
Beschädigte Ware/Fehlende Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel/die falsche Größe erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie nicht alle bestellten Artikel erhalten haben. Manchmal, bei größeren Bestellungen, gibt es mehr als 1 Paket. Wir werden dies mit unserem Lagerteam überprüfen und auch das Gewicht des Pakets, das Sie erhalten haben, kontrollieren.
Bitte stellen Sie eindeutige fotografische Beweise/Videos zur Verfügung.
Beschädigte Ware muss an unser US-Hauptquartier zurückgesandt und dort überprüft werden. Nach Überprüfung und Bestätigung des Fehlers wird eine vollständige Rückerstattung einschließlich etwaiger Portokosten vorgenommen. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Umtausch zu erhalten, ist, uns per E-Mail zu kontaktieren und "UMTAUSCH" in den E-Mail-Titel aufzunehmen. Unser Team kann Sie dann über die Lagerverfügbarkeit informieren und schnellstmöglich einen Ersatz versenden. Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen unserer 30-Tage-Richtlinie unterliegen. Wenn Sie einen Umtausch für die erhaltene Ware benötigen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des 30-Tage-Fensters.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Nach Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht, in der Regel jedoch innerhalb von 3 -5 Werktagen.
Pakete, die an den Absender zurückgesandt werden/nicht vom Kunden abgeholt werden, wenn der Kurier nicht liefern konnte
Wenn der Kunde kontaktiert wird, um ihn darüber zu informieren, dass die Bestellung zur Abholung an einem lokalen Abholpunkt bereitliegt, weil der Zustellkurier nicht liefern konnte, holen Sie Ihr Paket bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem E-Mail-Datum ab.
Aufgrund des weltweiten Anstiegs der Versandkosten können wir Pakete, die aus den folgenden Gründen nicht geliefert wurden, nicht erneut zustellen:
1. Der Kunde hat bei der Bestellung die falsche Adresse eingegeben und das Paket wird als "an Absender zurückgesandt" verfolgt... dieses Paket wird vernichtet, da die Versandunternehmen die Kosten für die Rücksendung von Paketen in die USA oder nach China nicht tragen.
2. Der Kunde war nicht anwesend, um die Bestellung entgegenzunehmen, und der Kurier hat eine Karte hinterlassen, auf der der Kunde aufgefordert wird, sein Paket abzuholen. Dieses Paket wird zur örtlichen Abholstelle zurückgebracht und es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Bestellung abzuholen. Die Abholstelle bewahrt ein Paket nur für eine Gnadenfrist auf. Danach wird es als "an Absender zurückgesandt" verfolgt, aber auch hier wird das Postsystem die Kosten für den Rückversand ins Ausland nicht tragen und es vernichten.
Verlorene/Gestohlene Pakete
Um einen Anspruch auf ein verlorenes/gestohlenes Paket geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir werden die bei der Bestellung eingegebene Lieferadresse mit unserem Logistikmanager überprüfen.
VERSAND
Pakete, die an den Absender zurückgesandt werden/Adresse unzureichend:
Wenn ein Paket als "an Absender zurückgesandt" verfolgt wird oder die Adresse unzureichend ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir werden Ihnen dabei helfen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellbestätigung überprüfen, die Ihnen bei der Bestellung zugesandt wurde. Diese enthält Ihre bei der Bestellung eingegebene Lieferadresse.
Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien für die vollständigen Versanddetails.
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem Versand angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Wir bieten Priority Processing als Upgrade-Option zum Standard Processing an.
Bestellungen mit Priorität erhalten einen schnellen Service und werden in der Warteschlange für den Versand vorgezogen.